Должностная инструкция. Должностная инструкция руководителя. Стороны службы. Должностная инструкция специалисту по работе с клиентами. Наименование организации УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации ______ N ______ Подпись Расшифровка подписи Место составления Дата СПЕЦИАЛИСТУ ПО РАБОТЕ С. Специалист клиентской службы. Данная должность включена в штатные расписания многих. ГУ Управление Пенсионного фонда РФ в Тацинском районе Государственное учреждение.

• Должностные Обязанности
• Должностная Инструкция Менеджера Клиентской Службы

Общие положения 1. Руководитель Отдела регионального сбыта относится к категории Руководителей. На должность Руководителя Отдела регионального сбыта назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее 3 лет. Назначение на должность Руководителя Отдела регионального сбыта и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Коммерческого директора. Руководитель Отдела регионального сбыта должен знать: 4.1. Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность Компаний по оптовой и розничной торговле продуктами питания.

Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере. Требования федеральных и местных органов по правилам организации торговли. Состояние и перспективы развития рынков сбыта продуктов питания.

Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж. Методы и технологию оптовой торговли продуктами питания и оказания сопутствующих услуг (доставка, комплектация заказа и так далее). Стандарты и технические условия на продукты питания. Правила заключения и исполнения договоров с Клиентами, виды договоров, перечень документов, необходимых для заключения договоров. Порядок расчетов по договорам. Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

Должностные Обязанности

Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации. Руководитель Отдела регионального сбыта подчиняется непосредственно Коммерческому директору или лицу, его замещающему, выполняет поручения Генерального директора. На время отсутствия Руководителя Отдела регионального сбыта (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке Коммерческим директором. Указанное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Задачи должности 1. Организует и лично руководит проведением агрессивной региональной сбытовой политики, добивается расширения присутствия на региональных рынках сбыта ассортимента Группы Компаний «ХХХ».

Обеспечивает достижение поставленных Руководством целевых показателей по доле регионального рынка России, по объемам продаж и по марже. Обеспечивает поддержание и развитие имеющейся региональной Клиентской базы, а также поиск и привлечение новых региональных Клиентов. Организует управление имеющейся сетью Дистрибуторов, обеспечивает открытие новых Дистрибуторов и дальнейшее развитие сети. В случае принятия соответствующих стратегических решений, обеспечивает открытие и развитие Филиальской сети Группы Компаний.

Не допускает сверхнормативной и/или просроченной дебиторской задолженности как региональных Клиентов московского офиса, так и Клиентов Филиалов. При необходимости обеспечивает ревизию (выборочную ревизию)дебиторской задолженности основных Дистрибуторов.

Должностные обязанности Руководитель Отдела регионального сбыта: 1. Осуществляет Руководство Отделом регионального сбыта Группы Компаний «ХХХ». Совместно с Руководством Компании участвует в работе по долгосрочному планированию деятельности Отдела регионального сбыта. Разрабатывает перспективные планы открытия новых Дистрибуторов (и/или Филиалов).

Должностная Инструкция Менеджера Клиентской Службы

Исходя из задачи безусловного достижения поставленных Руководством долгосрочных целевых показателей Отдела, перед началом каждого квартала планирует по отчетным периодам (4 недели) отгрузки, выручку и развитие активной Клиентской базы своего Отдела 5. На основе общефирменных планов и планов Отдела, ежеквартально ставит Менеджерам Отдела индивидуальные целевые задания по: по объемам отгрузок (по товарным группам и поартикульно), по объемам выручки, по развитию активной Клиентской базы в их регионах, по приоритетным и/или проблемным товарным группам и отдельным товарным позициям, по контрольным показателям по дебиторской задолженности по контрольным показателям по возврату товара — и добивается от Менеджеров безусловного выполнения поставленных заданий в каждом отчетном периоде. Обеспечивает полное и строгое соблюдение принятой в Группе «ХХХ» технологии работы с региональными Клиентами-Предприятиями розничной торговли. Производит закрепление регионов за Менеджерами Отдела, Дистрибутерами и/или Филиалами Предприятия, производит закрепление Клиентов, пришедших «самотеком», в случае необходимости производит перезакрепление Клиентов. Проводит в отношении Менеджеров политику требовательности и жесткого контроля за эффективностью и качеством их работы. Требует от Менеджеров подневных (на двухнедельной основе) «Графиков Звонков Клиентам».

Вникает в эти графики, проверяет их на разумность, логичность, обоснованность и возможную эффективность. Ежедневно требует от Менеджеров отчета о выполнении подневного «Графика Звонков», выявляет Менеджеров, отклоняющихся от выполнения графика, разбирает с ними причины отклонений, помогает, а в случае необходимости, требует от них вхождения в график и ликвидации отставания. Ежедневно с помощью стандартных отчетов Базы данных (БД) и собственной статистики контролирует ход выполнения каждым из Менеджеров Отдела поставленных на отчетный период индивидуальных плановых заданий.

Выявляет Менеджеров, имеющих серьезные отставания от плана (более 5%), разбирает с ними причины отставания, намечает пути разрешения выявленных проблем. Определяет степень необходимого личного участия в работе над выявленными проблемами Менеджера. Если нужно, сам связывается с его Клиентами или предпринимает иные действия, необходимые для устранения проблемы. В любом случае, требует от Менеджеров активизации работы для безусловного вхождения в график и ликвидации отставания. Еженедельно на основе стандартных отчетов БД «Работа Менеджеров» и «Список должников» готовит письменный отчет Коммерческому директору о ходе выполнения Отделом запланированных показателей по отгрузкам, выручке, развитию Клиентской базы, соблюдению контрольных цифр по просроченной и сверхнормативной дебиторской задолженности и по возвратам товара. Письменный отчет должен содержать обоснованную оценку ситуации в целом по Отделу и по каждому Менеджеру, а также краткое перечисление предполагаемых действий по наиболее проблемным Менеджерам и ситуациям. Организует работу Менеджеров по поиску новых Клиентов, проведению переговоров с ними 14.

Организует сбор информации о существующих и потенциальных покупателях, их потребностях, следит за отражением информации о потенциальных, новых и существующих Клиентах в Карточках Клиентов и в компьютерной Базе данных, а также за эффективным использованием этой информации в сбытовой практике Отдела. Добивается от сотрудников своего Отдела качественного обслуживания Клиентов. При необходимости совместно с Менеджером участвует в проведении переговоров. Контролирует подготовку и заключение договоров на поставку продукции региональным Клиентам, Дистрибутерами и/или Филиалами, следя при этом за соблюдением сотрудниками Отдела установленной в Группе «ХХХ» технологии работы.

Принимает меры к обеспечению исполнения всех условий заключенных договоров со стороны Предприятия в части комплектации заказа, доставки, выгрузки товара, проведения расчетов и рекламационной работы. Регулярно лично выезжает в заранее подготовленные командировки для переговоров с наиболее крупными Клиентами (потенциальными Дистрибутерами) и инспекций работы существующих Дистрибуторов и/или Филиалов. В случае возникновения, согласует особые условия поставок, при необходимости, консультируясь с Коммерческим Директором Компании. Обеспечивает соблюдение ценовой дисциплины.

Не допускает фактов изъятия товара из продажи (бронирования товара) без достаточных на то оснований. Не допускает фактов двойной продажи товара. Обеспечивает в порядке, установленном на Предприятии, проведение проверки надежности и кредитоспособности Клиентов-потенциальных дебиторов как московского офиса, так и Филиалов.

Осуществляет контроль за своевременным приходом денег за отгруженную продукцию и за состоянием дебиторской задолженности как по региональным Клиентам московского офиса, так и по Клиентам Филиалов. С помощью подчиненных сотрудников собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов. Участвует в работе по корректировке ассортимента, объемов закупок и цен.

Организует работу менеджеров Отдела по оперативной дистрибуции между наиболее перспективными региональными Клиентами имеющейся рекламной продукции. В случае необходимости, обеспечивает проведение специальных рекламных мероприятий в регионах, силами своих менеджеров и Клиентов организует там работу по стимулированию продаж товаров Компании, разрабатывает и реализует программы скидок и бонусов, других сбытовых акций.

Проводит регулярные общие собрания Менеджеров своего Отдела, информирует их обо всех изменениях и нововведениях в сбытовой, ассортиментной, ценовой, рекламной и маркетинговой политике Компании. Планирует рабочее время и регулярно встречается с каждым из Менеджеров своего Отдела, разбирает с ними текущую ситуацию, намечает планы дальнейших действий.

Использует эти встречи для обучения и мотивации Менеджеров. Делает все необходимое для профессионального обучения Менеджеров, распространения лучшего опыта между сотрудниками своего подразделения.